濟南銀雁駐平邑縣農信大堂助理成功阻止一起電話詐騙案

濟南銀雁臨沂分公司駐平邑縣地方鎮信用社大堂助理管祥娜憑借敏銳的洞察力、專業的知識素養,及時發現一名電話詐騙案的上當者,并且和內勤主任密切配合,通過耐心的勸解打消了客戶堅持匯款的想法,為客戶避免損失15萬元。

2015年1月23日下午,地方鎮信用社大堂助理小管在營業大廳進行下班前的日常巡查時,發現一位老大爺急匆匆的走進自助銀行服務區,邊接聽電話邊按照通話對方的提示進行操作。小管感覺到這位大爺的行為有點怪異,便走向前詢問是否需要幫助,大爺卻連忙拒絕,說不需要。大爺的這種反常舉動更加引起她的懷疑,便耐心的詢問大爺要辦理什么業務,大爺說是法院有人打電話讓他轉賬,小管突然想起此前在公司組織的安全防范教育和銀行突發事件‘靶點’解決的培訓及新聞上經常報道的電話詐騙案件,就提醒大爺不要輕易給別人轉賬,說這很可能是電話詐騙。但是大爺卻像中了邪一樣,堅持辦理這項業務。看到這種情形,她更加確信這是一場電話詐騙,在大爺不聽勸阻的情況下,硬是退出了大爺的銀行卡,小管一邊通過和大爺聊天來穩住他的情緒,一邊把營業室里正在忙著的郭童川主任喊了出來,郭主任問大爺為什么堅持要轉賬,大爺說在今天下午接到一個匿名電話,告訴他在XX銀行15萬元貸款已經被法院起訴,需要立即轉賬給法院。大爺一聽,怕出事,所以才急著給法院轉賬。郭主任問大爺在XX銀行是否貸過款,大爺想了想說沒有,郭主任明確告訴大爺:“不能相信他們,電話詐騙手段都很高明,您這是被騙了,不能給他們轉賬。”同時還給他講述了一些電話詐騙的案例,至此大爺才如夢初醒,連連稱謝。

電話、短信詐騙類案件在電視上已多次曝光,屬于不法分子的老套路,稍有警惕性的人,幾句問話就可識破,然而現實生活中卻仍有不少人上當受騙,究其原因是騙子一般選擇婦女及老年人作為詐騙目標,這類群體的人心理防范意識差,所以才容易上當,大堂助理管祥娜慧眼識破騙局,是幫助客戶挽回損失的關鍵所在。這樣做不僅保護了客戶的資金安全,也為信用社贏得了良好聲譽。

這次之所以能夠成功阻止電話詐騙案件的發生,是濟南銀雁金融配套服務有限公司臨沂分公司常態化教育的必然結果,也是持續開展大堂助理安全教育活動成果的重要體現。今后,希望公司繼續強化大堂助理內部風險環節管控的培訓,切實保護好客戶利益,為信用社樹立良好的職業道德形象。

新聞類型:公司動態

發布日期:2015年02月02日

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