科技助力 共同戰“疫情”

突如其來的新冠肺炎疫情下,金融機構紛紛推出“零接觸”金融服務,政府、醫療等行業也快速將科技應用于服務與疫情防控中。線上服務的正常使用除了技術的應用,背后還需后臺集約化運營的支撐,而各地不斷出現的“停工令”和“限制出入令”,讓“復工難”成為后臺運營的巨大挑戰。

“智能+遠程”服務需求的凸顯,讓這次新冠疫情在一定程度上加速助推金融、政府、醫療等機構的智能化改革。銀雁科技作為科技服務領域的先行者,在這場變革風暴中,為保障金融機構、政府、醫療等民眾所需的基礎服務的業務連續性和風險管控,不斷嘗試創新,貢獻自己的價值。

智能應答

高效、有溫度的連接

疫情期間,銀行、醫院、政府等部門接線和外呼工作量激增。如何依靠有限的人力,準確、及時地回應公眾關切,做好一線服務是各類機構共同關注的目標。

銀雁科技經過多年的技術積累與客戶需求探索,應用計算機視覺、自然語音處理、機器人、語音識別等人工智能技術,開發銀雁科技“AI電話機器人”,可應用于智能應答與智能外呼,實時更新疫情相關的語料庫,為客戶提供業務咨詢、疫情問診咨詢、業務預約等場景。

“AI電話機器人”基于大規模知識管理系統,在與客戶的問答交互過程中,實現“應用-數據-訓練”閉環,形成流程指引與問題決策方案。有效提升人工客服的服務能力,提升接線與外呼的效率。

人機融合

向價值提升型的客服中心轉變

客戶服務中心是企業與客戶直接溝通的橋梁。“AI電話機器人”將“人”與“流程”“IT”“DT”相結合,替代人工客服的簡單、重復工作,提升人工客服的服務能力,有效解決時效性和信息準確性等問題。

此外,“AI電話機器人”還可以針對客戶提問進行統計,對相關內容進行信息抽取、分類及分析,為金融機構的業務分析提供支撐,針對高頻次、高重復率的問題解答優勢更加明顯,緩解運營壓力并合理控制成本。

智慧對賬平臺

在家遠程辦公即可完成對賬

銀企對賬是銀行對公業務的基礎風控手段之一。隨著無紙化趨勢的普及,電子對賬單正在替換紙質對賬單。銀雁科技首創集電子對賬與紙質對賬為一體的智慧對賬平臺,從話術訓練、數據記錄再到對賬等級評判等,通過流程梳理與IT賦能,形成一套標準的AI銀企對賬工作流程,幫助銀行解決對賬過程中的人手和效率問題。

在疫情嚴重影響企業經營的當下。銀雁科技智慧對賬平臺融入了“AI電話機器人”,支持分散遠程催對,坐席人員足不出戶,在家遠程辦公即可完成對賬,有效解決坐席人員需求。

通過VPN導入系統、遠程數據加密傳輸、信息脫敏處理、管理人員加人工智能雙重質檢、權限分離等手段,在特殊時期也能保障銀行數據安全。

拓展服務邊界

AI賦能應用于營銷、運營、風控

未來,銀雁科技將擴大AI技術在金融、政務、醫療等領域的應用半徑,同步推進AI營銷、AI風控、AI培訓、AI應答等方面的研究,將AI能力應用到更多的業務場景上。

AI營銷系統:

將大數據營銷系統與“智慧客服系統”相連接,實現用戶接入客服系統時,系統自動反饋用戶的行為數據、標簽等,針對客戶需求做出準確的判斷和回應,達到人機融合的理想狀態,助力業務降本增效、增量創新。

AI意向邀約系統:

基于招聘場景下儲存的大量無法有效激活的簡歷,通過AI意向邀約系統檢測人才庫信息,邀約候選人,并可將意向候選人分門別類管理。

AI貸后管理系統:

在銀行風險控制類業務,為解決客戶品控要求高,委案失聯案件比例大,風控員業務水平參差不齊等問題,銀雁科技優化改造“AI電話機器人”,添加AI號碼識別系統,快速識別并跟進失聯案件,對有效不可聯案件進行計劃型監測,將可聯案件分配給風控員快速跟進。通過人工智能語音質檢等手段,保證服務質量。

AI培訓系統:

新員工在經過培訓后,需要進行業務場景的訓練及通關,AI培訓系統能面向多類型的業務,提供多樣化的訓練場景。

AI醫療助手:

針對常見的預約、用藥問詢、出院回訪等場景,通過人機協作模式,完成常規咨詢與疑難問題解答。在流感等傳染性疾病高發期,增加相應的防護數據庫,完成特定人員通知、日常防護指導等。

AI政務助手:

在回訪、社區管理、政策批量通知等方面建立智能外呼與應答系統,解放人力到政務服務中。

為客戶提供更好的服務體驗還需要更進一步擁抱科技,帶來更新的技術服務和變革。面對新冠疫情帶來的短期沖擊,銀雁科技致力于與金融、政府、醫療機構共同解決人員短缺、疫情防控等問題,提升特殊時期的運營能力,探索在戰“疫”征程中如何更好應用科技確保業務連續性,助力打贏抗疫戰。

未來,銀雁科技將不斷在金融科技領域深耕,用“科技+服務”的模式攜手金融機構建立起新的價值鏈,成為銀行業智能化變革的過程中的價值合作伙伴。

新聞類型:公司動態

發布日期:2020年02月18日

發布作者:銀雁科技

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